众安保险段朝阳：数智化的落地是个性化的过程

　　近日，以“智联世界元生无界”为主题的2022世界人工智能大会在上海召开。大会期间，人工智能商业化、企业数智化转型等话题引发广泛讨论。 

　　AI的商业化落地正处在进行时。众安保险首席数据官段朝阳出席了亿欧主办的AI商业落地论坛并发表了题为《从看见到预见―AI助力企业精准客户洞察》的主题演讲，介绍了众安的数智化对行业所带来的创新增量价值与路径。 

　　“数字化是一个进程，这个过程中，数字技术要与产品结合、要与企业管理结合、还要与应用场景结合，锻造的过程，必然也会伴随着数智化加成。有温度、有速度的服务根本目的在于满足用户个性化、差异化的需求，完善用户保障服务，让服务更‘暖’。未来众安会继续坚持人工智能、大数据的技术探索与创新实践，依托数智能力帮助更多企业将数据价值转化为业务价值。”段朝阳表示。

　　数智化是数字化的应用升级 

　　随着企业数字化转型早已经小步快跑之后，万物互联下的5G时代，伴随着以大数据、物联网、云计算、人工智能为代表的数字科技不断发展，技术工具的完备开始驱动产品应用的升级，更“聪明”、更适应市场环境的产品对企业的业务价值逐渐凸显，数智化应运而生。 

　　数智化是对产品进行应用级的迭代。一方面，移动互联网、物联网的发展，带来的数据的采集、数据的存储、数据的运算的量级都比以前有了指数级的增长，大数据逐渐发展成为一个独立的产业形态，数据产品所承载的企业目标也从大而全转为高效激活存量用户；另一方面，移动互联网的渗透让用户的数字化程度越来越高，场景发生迁移，需求也越来越个性化，这决定了企业的经营必须以用户为中心，在数据中寻找价值，创新出更为智能化的产品及应用场景，走精细化运营之路。 

　　对企业而言，数智化是在人工智能技术加持下对数据作为生产要素的智能化应用，基于数据平台可深度挖掘数据价值，精准描绘用户画像，满足个性化需求，进而实现数据价值向业务价值的加速转化，使数据要素带来业务提质增效的作用。 

　　段朝阳认为，“同一个群体在不同场景下，也会有不同的需求，对应不同的风险，这背后就是对企业技术能力和市场洞察的考验。对细分人群，提供更精准的产品和服务，这是未来企业数智化发展的趋势。” 

　　数智化程度与业务增量正相关 

　　众安保险通过“科技+保险+服务”驱动业务发展，以数智化积蓄“速度+温度”服务势能，在本次大会上展示了以“暖服务”为核心的数智化服务成果。目前，众安的数智化应用模型已经覆盖了几乎所有事业线产品售前、售中和售后环节。包含售前的信息流投放、售中的线索优筛、售后的再购预测。例如售后环节，众安采用多模态识别和机器学习方法，构建客户意向度模型，动态识别客户购买意向，实现了客户分层的精细化运营，从8月份项目上线以来，自动化运营转化率提升超过100%，销售跟进转化率提升近60%。数智化有效带动了业务增量。 

　　段朝阳介绍到：“众安以自身‘4633’数智化体系为基础，抽象出IPSOAR（识别，预测、分群、优化、认知、风控）六大核心算法能力，归集到CDP平台中，赋能数智化转型。将数据分析能力应用到产品定价、核保、风控、服务等运营的各个环节，实现了从1.0阶段数据可视化到3.0阶段趋势预判的跃迁。而在客户经营方面，众安的数智化不再局限于客户单次价值的满足，而是运用数据挖掘、建模实现客户全生命周期价值的最大化。” 

　　本届人工智能大会期间，清华瑞莱智慧AI治理研究院副院长张伟强接受媒体采访时表示，人工智能的发展要注重它的务实性，在生产生活中真正地发挥作用，也就是说人工智能一定要有场景。而众安在AI和模型赋能下，将数据能力、算法能力和产品能力与场景相结合，实现了业务创新。例如，众安互联网宠物险产品采用运用AI脸部识别技术和支付宝宠物鼻纹智能识别技术，宠物主只需上传符合要求的宠物照片，就可为爱宠建档、投保，识别成功率超99%，大大提升了投保效率和投保体验。 

　　数智化“全家福”齐亮相 

　　本次大会，众安通过“展+会”的形式，首次向观众展示了最新、最完整、最全面的数智化产品“全家福”。在众安展区，完整展示了“数智助力业务经营升级”、“数智产品驱动业务增长”、“产品服务全景图”三大展示板块和三大核心产品：集智经营分析平台、智能在线客服系统、“CIREO挖掘鲸”用户交互挖掘平台。

　　集智经营分析平台依托完整可视化智慧经营分析平台，帮助企业战略规划人员、财务企划人员、销售管理人员、业务运营人员及数据人员等全面提升信息效率、资源效率及决策效率。 

　　智能在线客服系统支持企业客户根据业务场景需要构建定制化的智能客户服务体系，通过机器人与人工坐席的协同服务，辅助企业提升客服领域用户体验，低成本解决大量咨询问题，服务及时、质量稳定。 

　　“CIREO挖掘鲸”用户交互挖掘平台基于NLP算法和深度神经网络构建的语义理解能力，识别客户意图与情绪，挖掘客服会话中的潜在商机、风险点及热门舆情，实现非结构化数据的标准化结果输出，让会话分析简单轻松、快速上手。 

　　通过此次全方位的数智化展示，众安的数智化布局可见一斑。未来众安也将坚持“保险+科技+服务”理念，用数智化加成每一份守护！ 

（责任编辑：马欣）