美腕称将合规视作企业“生命线”

　　今年1月中旬，商务部指出，将围绕“改善消费条件，创新消费场景，营造消费氛围，提振消费信心”及早谋划，把全年定位为“消费提振年”。业内人士普遍认为，“3・8大促”作为春节后的第一个大促节点，是助力消费复苏、提振消费信心的良好契机，而直播电商作为近年来发展迅速的新消费场景，行业应该牢牢把握这一节点，释放消费潜力。 2月24日，记者从美腕了解到，今年“3・8大促”，美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播，以满足消费者多样的购物需求，让消费者买得舒心、用得放心。

　　“招商、选品、质控、直播、售后，直播电商涉及的每一个环节美腕都极其重视，美腕的成长离不开消费者的支持与信任，我们无比珍惜消费者的信任，后续也将继续努力重视提升消费者的体验。”美腕合伙人、副总经理蔚英辉向记者表示。

　　除了商品价格，商品质量也是消费者在历年大促期间尤其关注的话题。蔚英辉重点强调，美腕将合规视作企业最严格的“生命线”。

　　“直播电商的本质是信任，直播电商应该让消费者感觉到买得放心，所以我们不但要选好品，核好性价比，还要做好售后的服务体验。”蔚英辉向记者介绍，美腕始终坚持“重合规、严选品、强运营、保售后”的十二字管理方针。

　　据了解，2019年，美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核。并陆续与行业相关权威机构和专家合作，持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。除了企业自身的合规建设，美腕同时也积极参与行业标准制定，助推行业规范化发展。

　　美腕副总经理徐戌雄介绍，在今年“3・8大促”期间，美腕将启用“服务大本营表单”协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。“据我们统计，约九成的客诉都能在24小时内解决，如果当天解决不了的，客服也会安排专人跟进，我们希望做到的是有温度和效率的服务保障。”

　　“后续美腕也将继续积极拥抱合规，参与推动行业规范化进程，希望以合规促使企业长青，助推行业健康发展。”蔚英辉向记者说道。