“美的”内机已寄来 业主希望赔九千

　　嘉兴翠苑小区的业主王女士反映，去年家里安装了美的中央空调。冬天的时候没有发现异常，但是今年夏天发现，制冷效果不理想。

　　“房间里全部打开的话，制冷效果是好的，开客厅也可以，制冷效果还可以。但是如果我晚上把客厅的空调关掉，我只开一个房间的话，就不行的。”王女士说。

　　王女士介绍，这套美的中央空调一拖四，进入夏天以来，他发现了一个现象。那就是客厅的内机必须一直开着，否则，其他房间的制冷效果就不行。这样以来，晚上睡觉时，客厅里没人也得开着空调，太费电了。

　　“内机有问题。（记者：哪里的内机）就是这个位置，然后厂家已经把内机寄过来了，但是一直没来装。（现在的纠纷是在哪里）现在纠纷我就要求赔偿嘛，然后他就只给三千块钱。我们说不行，我们要求要九千块钱。”王女士说。

　　厂家寄来的空调内机，目前被王女士放在床底下，纸箱上写着“美的家用中央空调 理想家全直流变频”。

　　王女士的诉求是，厂家给更换内机后，恢复装修，再额外赔偿九千块钱。她说，家里有孩子，担心施工造成的噪音、甲醛、粉尘等，得到外面住酒店。

　　“（王女士：你们那边数据测出来，是内机问题咯）嗯。（记者：张师傅你好，我是1818黄金眼的记者，你是美的售后是吧）对。（咱们这个美的空调到底什么问题）这个你要找我们领导的，好吧。”美的空调售后张师傅说。

　　购买空调的合同和发票，王女士说已经找不到了。她只记得这套家用中央空调花了两万四千多。

　　“您现在打电话有什么需求吗？你想要师傅上门给你调试是吗？（王女士：不是调试，你要给我换啊，我现在夏天就马上过掉了）你现在的意思就是换机是吧（王女士：对啊，换机就说换机，你这个赔偿问题也不说）好的，我了解了。” 美的客服称。

　　记者给美的客服留了联系方式，之后一位浦经理给记者回了电话。

　　浦经理介绍，经过检测，确实是客厅内机内一个零部件出了问题，美的可以免费更换这台内机。

　　“客户目前提的要求，就是出了设备更换以及家里面重新装修等这些费用，肯定是我们厂家自己来承担的，合情合理的。对于装修期间产生的费用，我们也是可以给消费者进行承担的。但是蒙圈售后那边反映的问题是，客户提的金额有点大，除了设备以及家里面装修，她可能装修期间需要在外面住酒店、餐饮，那也可以进行承担，没有问题。但是蒙圈这部分费用，我们售后那边说，还在跟她沟通。” 浦经理告诉记者。

　　浦经理表示，更换内机后，重新装修会使用环保材料，费用由厂家出。王女士提出的住酒店和餐饮，适当的费用他们也愿意承担。但王女士提出赔偿九千块钱，美的方面认为过高，目前双方还在继续沟通。

（责任编辑：马先震）