关爱“银发”族，安享心生活 上海农商银行持续提升养老金融服务品质

　　为丰富沪上“银发族”的精神文化生活，增强社会连接，提升生活品质，上海农商银行与上海教育电视台携手打造的《安享心生活》，将于8月25日在上海教育电视台正式推出。该节目定于每周四上午10：55首播，每周一上午10：55重播。 

　　该节目以上海农商银行养老金融服务品牌“安享心生活”命名，通过探访小众景点，详解康养文化，传递金融知识，细品腔调生活等节目，使“银发一族”体验到“安乐游趣”“安康养生”“安逸乐家”和“安美乐活”的生活情趣。 

　　作为一家源于农信、扎根本土的商业银行，上海农商银行一直以做好、做细老年群体的金融服务为己任，在养老金融领域深耕细作，为老年人更好共享金融业务信息化发展成果用心、用力。 

　　适老建设人性化，网点服务有温度 

　　不同与其他年龄层的客户，老年客户对银行网点依赖度较高，也对银行提出了更高的要求。为优化老年客户的服务体验，上海农商银行以2家“养老特色网点”、32家“敬老服务网点”、300余家适老服务网点为阵地，持续细化关爱举措，为老年群体提供有温度的金融服务。 

　　为从细节处体现对老年客户的关爱和尊重，上海农商银行在网点设立爱心服务窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。同时，为行动不便的老年人设置轮椅坡道及无障碍设施，试点投产坐式智能柜员机，业务范围覆盖网点日常高频场景，业务办理更符合人体工学，方便坐轮椅或行动不便的老年客户使用。   

　　网点标配沪语工作人员，一句“侬好”让老年客户倍感亲切。每月养老金业务高峰时段，为减少老年客户平均等待时间，网点提前制定分流工作预案，充实一线服务人员，为老年客户开通“绿色通道”。为应对高温天气，网点储备小风扇、小扇子、饮用水等防暑降温用品，让老年客户在厅堂感受到无微不至的关怀。 

　　适老体验数字化，人工客服“一键通” 

　　当数字化遇上老龄化，便捷的金融服务却让不少“银发族”犯了难。为打通老年人使用数字化金融服务的“最后一公里”，助力老年人跨越数字鸿沟，上海农商银行专为老年客群打造了手机银行“乐龄版”。进入“乐龄版”模式，字体显示变大、页面更加简洁、功能更加突出，保留了老年客户常用的一些功能，比如账户总览、交易明细、转账汇款、网点地址、生活缴费等。此外，页面还配置了“一键求助”功能，实现了用户与客服人员之间的一键沟通，保障了老年客群对智能产品和服务的可获得性，从细处不断提升适老化服务的安全性与便捷性。 

　　同时，上海农商银行962999客服热线特设敬老人工服务专线、沪语专属坐席快速咨询通道，减少老年客户的等待时间，降低老年客户语言交流上的不便，消除电话银行服务的陌生感。 

　　适老服务场景化，打造“安享生活家” 

　　扎根社区、融入社区，上海农商银行积极参与社区建联活动，与周边街道、社区、老年活动中心等开展合作，参与组织读书、采摘、登高、书法等老年联谊活动，贴近居民多样化的生活需求，进一步延伸金融机构的社会服务功能。春节、端午、中秋、重阳等传统节日节气，为老年客户精心准备伴手礼。 

　　结合“银发族”的生活特点、兴趣爱好，上海农商银行正在筹划各类老年朋友喜闻乐见的线下活动，如“点亮心生活”老年摄影大赛、“唱响心生活”老年合唱大赛等，为老年朋友搭建一个展示文化风采和精神面貌的平台。 

　　围绕“养”“享”“乐”主题，上海农商银行还将在养老特色网点打造“安享小屋”服务专区，为老年客户提供悠闲舒适的生活空间。老年客户可在“安享小屋”内一边享用咖啡茶水，一边享受阅读与对弈的美好时光。 

　　《安享心生活》节目的打造是上海农商银行在推出“安享心生活”养老金融服务品牌后的一次有益尝试，是对品牌温度和人文情怀的主动注入，彰显了上海农商银行在推动安康养老社会建设中的责任与担当。未来，上海农商银行将继续支持、推进上海市养老服务事业的发展，聚焦老年客群的需求，不断丰富适老权益服务内容，持续提升养老金融服务水平，以“安心、暖心、贴心”的服务体验，助力“银发族”享受有品质的美好生活。

（责任编辑：田云绯）