人保车险|新能源车险到底有啥不一样?
2021年12月27日新能源专用车险出台,很多车主反应保险费用上下波动大,有车主甚至抱怨说“本来为了省钱才买新能源汽车,...
杭州的张女士打进我们热线,她说在去年的时候,她妹妹委托德邦快递寄行李,现在眼看着已经到今年3月份了,这个快递还没到。联系德邦,对方说快递不小心弄丢了,双方对于赔偿的问题一直没谈拢。
张女士人在外地,通过视频讲述了事情经过。张女士有个妹妹学酒店管理,在杭州实习。去年12月18号实习结束,张女士妹妹通过德邦快递寄了行李回老家黑龙江,快递费是130元。
“今年1月5号的时候,我们收到了一个快递物流更新,说快递已经到达目的地,我们就等着派送,一直等就没有没送,后面我们就联系派送网点,对方跟我们说这个物流装错车,重新要找回来,再给我们送过来。”张女士说。
张女士提供了物流订单,订单显示今年1月5号,快递到达绥化望奎县营业部。2月5号快递处于运输状态,离开哈尔滨转运中心,前往黑河快递外发补码营业部,之后就没了下文。
张女士说,之后她联系德邦总部客服。
“每次都和我说再帮我了解一下,到达了什么样的进度,中间有一次我也问过说在调监控,但是监控没有查明白在哪里丢的,也没有找到。”张女士说。
那为何三个多月过去了,张女士妹妹的快递迟迟没有送到呢?
德邦快递售后客服回应称,“系统显示到哈尔滨转运中心那边,然后2月2号之后没有一个新的轨迹,应该是丢了,什么原因我不是很清楚。”
德邦承认快递是丢了,而且他们也愿意进行补偿,“我们这边最高能补偿到1300元。”德邦售后说。
“(记者:他这个方案你能接受吗)不能,因为我们的损失比较严重,现在1300元只能达到我们实际损失的十分之一。(记者:包裹里面是什么东西啊)主要是衣服和鞋子,有五双鞋子其他的都是衣服,衣服有50件左右,大概价值在1万到1万3之间。”张女士说。
张女士妹妹提供了一份购买记录,说是部分快递丢失物件有衣服有包有鞋子,记者看了看最低有20多块钱,最高的1100多钱。
“我们的诉求就是两种方案,要么就是把我们的东西找到,我们不要一分钱,我们只要东西;第二种如果实在找不到,就要理赔,有折损,我们让步能接受6000到8000元的范围。”张女士说。
针对张女士的诉求,记者再次联系德邦售后,对方表示,之前他们也接到张女士的诉求,不过他们无法满足。
“她是零保价的,考虑到她是丢货,所以最高是补偿1300块钱,这边暂时没法满足6000块钱需求的。理赔跟我们保价有关系的,没有保价是赔偿不到那些金额的,如果是有保价,我们就直接赔了。”德邦快递售后客服。
“邮东西的时候快递员有检查邮了什么东西,大概的价值他也没有问,也没有提醒我们保价。作为一个阿志,她不知道有保价这件事情,此外我们邮寄了之后快递费付了,现在这个东西丢了不是我们自身原因导致的丢失,而是快递装错车,他自己承认的,现在快件找不到了,这个完全是快递方的责任。所以产生的损失是不是 应该快递方承担。”张女士说。
双方各执一词,对于此事,记者也咨询了小强帮帮团的特约律师。律师表示,只要张女士能够提供损害物品的价值证明,衣物购买单据和发票等,快递公司理应按照损坏货品的实际价格进行赔付。
记者也把情况反映给了德邦公关部,对方表示会和张女士协商,
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