11岁男孩玩“香肠派对”游戏三天充值近9000 想要退费遇难题

　　台州的杨先生打进我们栏目热线向我们求助，说他11岁的儿子在上个月的时候，趁他不注意，往游戏里充值了九千多元。现在杨先生向追回这笔钱，却碰到了困难。 

　　杨先生人在台州，通过视频讲述了事情经过。上个月9号，他在外地出差，突然收到银行的扣款短信。 

　　“他发给我的时候，我就感觉奇怪，总共扣了我8967元。”杨先生说。 

　　这些扣款都是来自苹果商城，但杨先生用的手机是步步高，那么这笔钱究竟是谁用的？杨先生说，自己确实有台苹果手机，在儿子手中。 

　　“我的手机一直给我儿子玩的，暑假期间我就拿个手机给他玩。”杨先生说。 

　　杨先生的儿子今年11岁，读五年级，核实后发现这台手机在一款名为“香肠派对”的游戏里进行充值，三天充了近9000元。 

　　“一开始买的很少的，1块，几块，慢慢的变成60多块，100多块，300多块，后来最高的就是648块。他买里面的糖果，换游戏的皮肤。”杨先生说。 

　　这是杨先生提供的充值记录，可以发现在8月7号到9号这三天时间里，儿子的充值金额从一两元到最后的648元。 

　　记者在香肠派对这款游戏里发现，游戏商城里有八个级别的礼包，最低的价值1元，最高的架势648元。购买礼包可以买糖果，使用糖果可以换取游戏皮肤。 

　　“如果我知道他是往那里付钱的话，那我是绝对不会给他的。（记者：充值不是需要输入你的密码才能扣款的吗）密码我刚才讲过了，我苹果的ID和ID密码，当时给他下载软件用的，我才给他的。”杨先生说，苹果账号的密码是他自己给的儿子，二者苹果账号直接绑定银行卡，儿子只要输入苹果账号的密码，就能直接完成扣款。 

　　“（记者：你既然给小孩子，这些东西都要注意一下，为什么不解绑银行卡）因为我文化不是很高，我真的不知道有这样的情况的。”杨先生说，事发后，他也十分后悔。 

　　杨先生一家收入不高，儿子一口气充了9000多元，把他的银行卡都刷爆了。 

　　“家里开支也很大，我的意思是说能够帮忙一下。”杨先生说。 

　　杨先生的孩子还是未成年，他希望能够要回这笔钱。充值的扣款订单来自苹果商城，我们也向苹果中国进行了咨询。 

　　苹果（中国）客服回应称，“看了之前的提交，有部分获得批准进行退还的，最晚30天会原路返还。已经有三笔获得了批准。（记者：大概多少钱呢）大概在160元左右。” 

　　苹果表示，杨先生一共提供了29笔关于香肠派对的充值记录，目前通过了三笔，能退160元。那么，剩余的钱能退吗？ 

　　“（记者：9000多元只能退160元，那剩余的8000多元怎么办呢）剩余的金额没有办法提交了，没有退款通道了。（什么原因被打回了呢？为什么有的通过，有的通不过呢）具体什么原因不通过，这边也查看不到。我们苹果只是作为收款平台，所有款项最终会流向第三方。” 苹果（中国）客服说。 

　　“香肠派对”游戏是心动网络开发，公司位于上海。记者下载游戏后测试，成年人注册的账号充值不需要人脸识别，游戏公司在线客服表示，用户如果药退款，需要按照公司的流程进行线上申请。 

　　杨先生也按照相关要求上传了相关信息，目前此事还在处理。今年3月份，国家网信办发布相关征求意见稿，要求游戏平台限制未成年人消费，你充值前的人脸识别，并没有作为强制手段推广。一方面我们希望家长能够给予孩子更多关注，另一方面我们也希望平台能够提供更多方式保护未成年人消费。 

（责任编辑：徐自立）