家里安装小米净水器的位置漏水渗到楼下 “堵头”是谁提供？

　　杭州的寿先生反映，他家的水漏到了楼下邻居家，仔细一检查，发现问题出在一个进水器的一个配件上。 

　　事情发生在7月份，寿先生介绍，当时楼下邻居发消息给他，说有水往下滴，让他赶紧回家看看情况。 

　　“现在这个地方地板是发黑的，谁是淌到这个地方来了。这个柜子里面全湿掉了，这个柜子你看到有水渍的地方，渗了一部分，这边是全部湿光了。”寿先生说。 

　　楼下邻居李女士说，“顺着那个裂缝有水滴到身上，滴到地上，才发现上面应该是漏水了。（记者：除了这个地方还有其他地方漏吗）就是卫生间里面，刚才看到的，卫生间棚顶拆下来之后，那里面都有水，墙是湿的。” 

　　寿先生说，当时心里着急，没有拍下视频和照片。邻居李女士拍的视频里，吊顶有一块翘起来了，下方的体重秤上有不少水渍 。寿先生说，家里漏水的位置装了一台小米净水器。 

　　“小米在我的三角阀上面还安装了一个接头，从那个接头上面有一个堵头。当时是从一个塑料的白色的位置渗出来的，简直就是往外涌。（记者：那个头你们后来有没有仔细观察过）观察过，这个头开裂了。（那个头现在哪里）我现在找不到了，因为当时可能没有想到小米会这样子去处理。可能我老婆一开始放在这里，她就扔掉了。”寿先生介绍，由于安装时只接了一根水管，所以三通转接阀只需要用到两头，用不上的那头需要堵住，现在小米售后已经换上了这个金属堵头、 

　　这台净水器是2020年在天猫上的小米官方旗舰店买的，去年才安装。上门师傅也是小米方面安排的。现在出现漏水，自己家里倒没多大关系，楼下邻居家的损失，他觉得应该由小米公司来承担。 

　　“我去找了一个其他的维修师傅报了一个价，当时那位师傅报了1000多块钱，小米也是认可的。跟我说的是你去开发票，开了发票他们公司内部再报。”寿先生说，当时以为事情能够顺利解决，就没把坏掉的堵头留下来。结果，他找的那位维修师傅后来有事情，没法过来修。他就建议邻居自己请师傅来看看，这一看就看出了波折。 

　　“人工费、材料费是两千多块钱，再比如师傅要过来，我们要请假回来陪一下，搞卫生，误工费这些。”楼下邻居李女士说。 

　　“小米就可能觉得这个费用太高了，然后他们就开始耍赖皮了。先说这个堵头不是他们的，然后又说各种各样的理由。”寿先生说。 

　　寿先生出具一张文件，说是小米包装的配件清单，其中包含了一个三通阀。据他说，现在小米售后的意思是，这个三通阀是他们提供的，但堵头不是。 

　　“这些配件都是他们提供的，我自己从来没有去买过。安装也是他们安装的，安装完我也没动过。而且这个堵头，说实话，之前我从来没有注意过。”寿先生说。 

　　寿先生和记者分别给小米和师傅打了电话，对方都没有接听。 

　　寿先生又拨打了小米客服电话。小米客服回应称，“现在是无法满足赔偿的问题的。” 

　　小米集团公关部后来回复记者，先是介绍了安装时的情况，说是三通阀剩下一个接口，工程师在测量水压符合安装标准后，以堵头进行封闭。 

　　关于这次漏水，小米方面称，三通阀上的堵头不是净水器原装配件，也不是官方认证的配件。漏水情况不是净水器产品本身质量问题。由于无法核实破裂堵头的来源，考虑到寿先生的消费体验，他们将会跟寿先生协商，妥善处理漏水导致的损失。 

（责任编辑：徐自立）