南阳市文广旅局：审批提速服务提效 主动当好“服务员”

南阳市文广旅局坚持深化“放管服”改革，通过解决群众难题、提升办事效率、争树最美形象，营造良好文化、广电和旅游营商环境，助力建设现代化省域副中心城市。

该局党组多次召开会议，专题研究破解群众“多跑路”“进多扇门”的“难事”，全面推动“三集中三到位”，截至目前，该局所有行政审批事项全部进驻大厅，把4个环节才能办完的业务压缩到2个环节；局主要领导、分管领导多次到窗口现场走流程，亲身办，与办事群众“互换身份”，亲身体验“一网通办”审批流程，了解并解决办事企业、群众堵点、难点问题，实现“难事”能办、易办、好办，群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

该局自觉践行我市“观念能力作风建设年”活动和“优化营商环境”的有关要求，紧紧围绕审批提速、服务提效，主动当好服务员，以企业和群众办事“少跑腿”为目标，大力推进减材料、减环节、减时间，提高服务效率，压缩审批时限，切实做到为企业“松绑”，为群众“解困”，累计压减各类申请材料102个，全部政务服务事项实行“审核合一”，大力压减承诺办理时限，法定办理时限在20至180个工作日的政务服务事项，全部调整为1个工作日办结，77项政务服务事项实现即来即办即结，达到全省最优，切实让群众在“急事快办”中感受审批的速度。

该局还积极推进上门、预约、延时、回访等有“温度”的特色服务，把解决群众“小事”作为改进工作的切入点，全面推进窗口效能评价持续提升。深入开展“走出服务台”、“走到群众中”活动，帮助解决业务办理过程中的问题；实行上班早时、下班延时、服务群众不限时，常态化为群众提供延时服务、预约服务，让群众办事“轻装上阵”“随时可办”；推出高频事项办事指南“码上查询”，避免了群众因材料不齐全而“多跑腿”的情况，弥补了纸质办事指南内容更新不及时、不易携带、不便于查找的不足。该局机关行政审批服务科在市直35家入驻窗口服务效能评价考核中，排名成绩一直稳居中上，在2022年3月份综合考评获得第三名，市场主体和群众满意度不断提升。