苹果手机摔碎无法理赔 “灾难性损坏”如何认定?

  河北的梁先生反映说,他之前买了一台苹果13promax手机,同时还花了一笔钱买了这个apple care+的服务,就是手机在两年保修期内,享受无限次数的意外损坏保修服务。那最近,梁先生这部手机摔坏了,他就找苹果去维修,结果对方却不同意。这是什么道理呢?

  2021年11月,梁先生在网上购买一台苹果iphone 13 promax手机,价格9799元,并附加了apple care+的专属服务。

  “买完之后去直营店线下去拿的,到了之后工作人员给我推荐了一个AC+的保险服务,是1498元,跟我说的是手机只要不丢,泡水了或者摔得比较严重了,只要是意外的,都可以修。”梁先生说,手机买来之后一直没啥问题,直到前两天发生了意外。

  “两个小孩抢手机,两人一抢一跑,从我们家里跑出来到楼梯口那直接掉下去,但具体掉了多少层当时也没太留意,然后就下去找那个手机了。前屏碎了,后屏也碎了,摔得比较严重,不能用了,开不了机,但是手机的通讯功能都还在。”梁先生说,意外发生后,他就把手机寄给了苹果返厂维修。

  “第一次给我回复说是什么物理伤害,不属于AC+保险范围。我就问他什么属于物理伤害,什么不属于物理伤害,这个他没有给我任何结论,后期又有人给我回复。也说是不符合AC+服务,就说厂家鉴定没有过保修不了,想要坚持修的话要交8900元的维修费用,他们现在就是欺诈消费者,如果我没买这个保险的话,我也不会去找他,但是我有这个服务,他们得按照这个服务给我履行。”梁先生说。

  对此,苹果方面会作何回复呢?

  苹果官方客服工作人员回应称,“我们最新的一份调查结果显示,有跟工厂那边确认过,咱们这个设备确实是不符合AC+ 的保障服务的。(梁先生:不符合的话是什么原因)AC+的话是有一些保障条件的,如果说设备有灾难性的损坏,或者说有改装、私拆之类的,就不符合了。”

  梁先生说,自己的手机并不存在改装或私拆的情况,那么,苹果所说的灾难性损坏又是什么呢?

  “(梁先生:什么是灾难性损坏呢,你们保险条款上也没有,况且你们官网上不限次数的意外保修,这个怎么理解)说实话这个事我也不太愿意多耽误您的时间,因为您也跟我们沟通过很多次了,其实您给我们打这个电话,最终是想享受这个服务的对吗?(梁先生:对啊)我觉得我们两个在这边纠结这些文字,也没有太大的意义,如果您愿意的话,我和我们团队的技术人员一起再协商一下,看有什么方式能帮到您,所以我会尽快给你答复。”苹果客服回应称。

  记者也查看了苹果官网AC+服务相关条款,其中有一条“因火灾地震或其他外部原因造成的损坏,苹果将不会提供AC+服务” 。

  梁先生表示,他会等待苹果方面的回复。我们也会继续关注。

  

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