纳税服务新“枫”景 架起税企连心“桥”

王震

“枫桥经验”作为中国基层社会治理的一面旗帜，凝结着中国共产党人带领人民创新社会治理的智慧。双鸭山市税务局围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，打造完善“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地化解，征纳更加和谐”的争议调解机制，努力把人民群众办事缴费中的“烦心事”办成“舒心事”。

用好“枫桥经验”，税费争议“一站式”解决。为化解矛盾纠纷，解决纳税人缴费人办理跨部门争议需要多个部门来回跑的问题，双鸭山市各级税务机关与地方职能部门积极对接、沟通协调，建立“枫桥式”税费调解中心，把税务“枫桥经验”延伸到每个办税服务厅。“从提出争议到解决问题只花了1天时间，不用求人，不用各部门到处跑，全部‘一站式’解决，帮我们老百姓及时化解烦心事。事情虽小，却让我们得到了真正的实惠，让我心里暖暖的。”纳税人点赞道。

扩大税收“朋友圈”，跨部门争议“多元化”调解。工作干得好不好，群众说了算。“太感谢你们了。”近日，友谊县华贵园小区业主代表边说边将一面写着“一心为民 解开陈年难题；规范执法 热情高效服务”字样的锦旗送到友谊县税务局工作人员的手里。华贵园小区居民较多，年龄偏大，因缺少资料迟迟未能缴税、办理房产证。了解到有关诉求后，友谊县税务局“枫桥式”税费调解中心抽调专人，同时联合县自然资源、住建等部门，为该小区居民提供“集中咨询、集中辅导、集中办理”一条龙缴税办证服务，解决多年无法办证的难题。

完善回访机制，争议调解“全链条”覆盖。争议调解完成不是结束，群众满意才是目的。双鸭山市税务局“枫桥式”调解中心不仅用心用情做好争议调解服务，更持续完善争议调解回访机制，通过征纳互动平台沟通、电话咨询回访、上门实地走访等形式打造税费争议调解的“全链条”，把基层税务部门建成为群众排忧解难和推进税收法治的坚强堡垒。

“纳税人的诉求在哪里，税务部门的服务就要跟进到那里。在今后的工作中，双鸭山市税务局将全力推进‘枫桥式’税务分局（所）建设，快速响应纳税人缴费人诉求，优化便民服务举措，提高税收治理效能，促进税收营商环境进一步优化提升。”双鸭山市税务局党委书记、局长李剑波表示。