志高空调不制冷 拖了一年没修好

　　家里空调不太给力，遇到这样的情况的，还有杭州的鲍女士。鲍女士向我们反映，说他们家有一台志高空调。从去年开始就不给力了，一年的时间厂家还是没修好，那么难在哪儿呢？

　　鲍女士家住杭州城北华苑小区，是2017年入住的。鲍女士说，当时花了3000多块钱，买了一台志高空调放在客厅。去年5月份，她发现空调有异常。

　　“空调是这样的，它也能出风，所有的开关触摸屏都是有用的，就是吹出来的风是自然风，跟电风扇一样，不制冷。”鲍女士说。

　　发现空调不制冷，鲍女士随后向空调厂家反映情况，之后厂家派维修人员上门做了检查。

　　“他们给我安排维修人员给我上门，看了之后，说是外机的主板坏了。坏掉之后一直向厂家做申请，但是申请不到这个货。”鲍女士说，去年7月份，自己刚生了二胎，重点都在照顾孩子身上，空调的事情也没放在心上。

　　到了今年5月份，杭州的高温天变多，她打开空调，发现还是和之前一样，不制冷。

　　“（厂家）又给我安排了维修人员，维修人员上门看了还是说主板坏了，他说我帮你去申请，从六月份申请到八月份还是没有货。（记者：那有没有给你解决这个事情呢）也没有后续了，就一直拖在这里。”鲍女士说。

　　按照鲍女士的说法，厂家已经查明了空调不制冷的原因，但迟迟没有进行维修。目前，空调已经不制冷一年多了，这已经严重影响了鲍女士的生活。

　　“都是开房间的空调，把门敞开，然后冷气跑出来这样子，一个夏天就这样度过了。而且我还带个小孩子，小孩子很怕热，我都快被这个空调搞的抑郁了。我从去年一直弄到今年的夏天。”鲍女士说，空调的保修期是六年，目前还处于保修阶段，她希望志高方面能够修好空调。

　　据了解，这台志高空调是鲍女士从自己一位朋友那里买的。对方姓潘，做家电生意。不过鲍女士不清楚对方门店的地址，只有联系方式。

　　“我们是负责销售的，后面的这种维修都是厂家负责的，我给她售后主管的电话，她有没有打啊。（记者：售后主管电话是哪一个，你能不能发我一个）我发给她了呀。”潘先生说。

　　对此，鲍女士表示，之前确实有一位志高的陈经理联系过她。上门维修的工人也是这位陈经理安排的。

　　“你那时候不是跟我说，主板不是给我配到了嘛，然后那个维修工上门看了，看了之后说主板不一样，给我拖了一个月，拖到现在都没修好。（陈经理：我来问他一下）你把他的手机号码给我一下好吧。（陈经理：我来问他一下什么情况，因为他板子已经从我们这里带走了，已经寄给他了，他也没退回来，他也没有说法，我先问一下再说吧）”鲍女士说。

　　之后，这位陈经理就挂断了电话，记者在等待了一个多小时之后回拨电话，却处于无法接听的状态。记者给陈经理发了短信，也没有收到任何回复。

　　随后，记者把情况反映给了志高的全国客服。

　　志高空调全国客服回应称，“我看你一直来电话，后台显示都是没有配件的。（记者：没有配件是什么意思，是你们厂家已经不生产配件了吗，还是什么意思）没有回复，后台只显示无配件，应该是厂家那边没有。但是后面还会不会生产什么时候有，后台没有给我们回复。（后台是哪一方）是我们后台部门，他们会去催，跟厂家对接核实配件情况，后台一直没有给回复。（为什么一直不给回复呢，消费者从去年等到今年，整整一年时间，你们有考虑消费者的使用感受吗）明白了，确实时间比较久，现在只能帮你做加急。”

　　据了解，志高空调的厂家地址在广东佛山，鲍女士表示，自己已经没办法继续等待了，目前他已把情况反映到了当地的市场监管部门。

（责任编辑：马先震）