两岁半女童被人贩子拐走?不实 依法行政拘留发布虚假信息者
镇雄县公安局民警在工作中发现此情后,迅速对信息进行了核实。经调查确认,视频中走失的小孩是在玩耍时不慎走失,并没有遭遇...
宁波余姚的刘师傅在网上买了一张床,收到货后不太满意,他通过德邦快递把那张床和赠品都退了,没想到这批东西被德邦快递弄丢了,到现在都没有理赔。
刘师傅住在宁波余姚的泗门镇,他向记者讲述了大致经过,去年12月11号,他在短视频平台商城这家“舒艺眠家具”买了一张一米八乘两米的床,价格是1399元,网店还送了枕芯和床垫等赠品,12月底收到东西后,他发现了问题。照片显示,床的支架上有几个床脚有点短,碰不到地面。
刘师傅:协商的话,一开始说寄床脚,床脚一直也没寄,最后说办理退货。
记者:运费要多少?
刘师傅:总共是962块钱。
记者:您当时为什么愿意付这笔钱?
刘师傅:商家说有运费险,可以抵掉的。
刘师傅说,按照网店客服提供的地址,他把床和所有赠品都寄往江西赣州,德邦快递的物流页面显示,刘师傅按照床的价格保了价,加上保价服务费后,运费一共是962元。1月7号下午5点多,“订单已被收件员揽收,宁波余姚市六十亩新村营业部库存中”,1月12号,快件状态是“通知客户 语音通知”,到了1月15号晚上6点56分,显示“已签收”,“签收人类型”这几个字的后面没有其它备注,也没有标出派送这单的快递员姓名和联系方式。
记者:从宁波寄到江西赣州,大概要多久?
刘师傅:最多四五天。
记者:实际上您1月7号寄出。
刘师傅:1月15号到那边,显示异常签收。
刘师傅和网店客服的沟通记录显示,2月23号,网店客服还在问刘师傅,“现在您这边能确定寄到赣州哪里吗,我们这边不清楚您这边退回在哪里了”。刘师傅说,从1月15号开始,他就一直向德邦快递全国客服反映情况。
刘师傅:(他们说)就是站里没有派送,我第二次联系,他们说作弃货处理了,就是把货给扔掉了,没了。
记者:他们准备怎么赔您的损失?
刘师傅:理赔一直不理赔。
刘师傅的订单理赔页面显示,索赔金额是运费加保价,一共2361元,2月15号中午11点40分,“您的理赔单据已提交成功”,3月3号晚上6点半,“您的理赔单据正在受理中,请耐心等待”。记者通过刘师傅的账号跟网店客服取得联系,表明了身份和采访意愿后,网店客服答复“德邦的丢件了,今天打电话给我了,现在在核实赔偿事宜,到时候有下文,会跟你联络的”。记者找到德邦快递宁波余姚六十亩新村营业部。
德邦快递宁波余姚六十亩新村营业部 工作人员:他的货是江西车队那边给他弄丢的。
记者:理赔程序怎么走?
德邦快递宁波余姚六十亩新村营业部 工作人员:理赔的程序就是理赔组处理了。
刘师傅的快递包裹到底在哪个环节出了问题呢?记者又跟德邦快递全国客服核实情况。
德邦快递全国客服 接线员:年前货物处理掉了,货没了,没办法再送。
记者:没有江西这边揽件的网店和快递员的名字,这都看不到?
德邦快递全国客服 接线员:是的,它应该是在中转期间丢失的。
记者:客人的理赔怎么办?
德邦快递全国客服 接线员:帮您反馈一下,因为我是接听的服务。
刘师傅:几乎每天一到两次。
记者:每次是什么答复?
刘师傅:一直在处理中,就是赔我一个床钱、一个运费,总共是2361块钱。
后来刘师傅向记者反馈,德邦快递的理赔人员已经答应他,3月7号会全额赔付2361元。
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