2023服贸会 | 华夏银行曹瀛：加速信用卡场景融合 助力消费增长

曹瀛表示，近年来，移动互联网、人工智能和大数据等技术的快速发展和广泛应用，以及后疫情时代消费行为变化都加速了消费线上化和场景化趋势，银行数字化转型势在必行。

“加速推进信用卡消费场景融合，夯实场景营销、生态经营。过去几年间，以消费金融为基础的信用卡行业经历了新的变革，但一直未变的是信用卡天然连接着客户、场景和服务。”曹瀛提出，要积极落实扩内需、促消费要求，与消费平台合作，构建“金融+非金融”的场景生态，提高为客户提供精细化服务的能力。

新浪财经：贵行在响应国家号召、践行金融企业责任方面有哪些具体举措和实践？

曹瀛：首先是积极构建“政府搭台、企业参与”的消费促进格局。为落实党中央“扩内需、促消费”的决策部署，坚定落实总行“北京的银行”定位，积极服务首都经济发展建设。加快推动北京市培育建设国际消费中心城市的步伐，紧抓消费提振、经济复苏机遇，积极创新消费场景、释放消费潜力。

自去年12月以来，我们开展了“京西新纪元，畅享新消费”系列优惠活动；今年6月，积极响应石景山区政府号召，构建政府搭台、企业参与的消费促进格局，推出“华夏国潮点石成金石信用卡”，在2023年“北京数字经济体验周”开幕式上正式发布，该产品打造了种子礼、发芽礼及石景山圈消费5折的多项优惠权益，至今累计发放超百万元消费券，适用线上、线下多维消费场景，持卡人可享消费立减，用实际行动践行“金融惠民”，助力激发居民消费潜力，促进区域消费提振。

新浪财经：贵行信用卡在拉动消费增长方面有哪些策略？

曹瀛：主要是加速推进场景融合，夯实场景营销、生态经营。过去几年间，以消费金融为基础的信用卡行业经历了新的变革，但一直未变的是信用卡天然连接着客户、场景和服务。华夏银行信用卡中心始终坚持信用卡消费本源，加速推进场景融合，深化消费场景生态建设。通过真实消费场景精准引流目标客户，搭建稳定的新客增长渠道，根植场景配套银行产品与服务，结合数字化、智能化运营，不断提升融入场景的客户体验与精细化管理水平，为持卡人提供更精准、更优质、更便捷的消费金融服务。

华夏银行信用卡中心锚定当下高频消费场景，携手瑞幸咖啡发行华夏瑞幸联名卡，凭借瑞幸咖啡超过“万店”的规模和产品、渠道经营体系，充分发挥双方品牌优势、规模优势和数字化优势，以“全年最高畅饮100杯咖啡”为核心权益，深度结合咖啡生态，创新产品功能设计，通过“消费赠饮”、“咖啡地图”等激励设置，探索线上线下一体化营销布局，打造获客、活客、留客的一站式经营。同时，华夏银行安排了100亿元消费信贷额度，通过“万店百亿”计划及数字消费金融，全面助推需求拉动、消费增长。

新浪财经：跨入数字经济时代，贵行将如何在新形势下做好消费金融服务？

曹瀛：我们要做的就是加快数字化转型，助推零售转型、提升客户体验。

近年来，移动互联网、人工智能和大数据等技术的快速发展和广泛应用，以及后疫情时代消费行为变化都加速了消费线上化和场景化趋势，银行数字化转型势在必行。

华夏信用卡中心将坚定落实总行数字化转型要求，依托金融科技赋能，不断加强产品创新和移动支付建设，通过高效且全方位的数字化支持，实现场景化、精细化的运营管理，提升数字化经营能力。

同时，为当好全行零售转型排头兵，推动华夏银行客户向生态化转型，信用卡中心还将加速全国性数字化、智能化营销场景建设，外拓合作场景扩展服务边界，形成“人-货-场”一体化的消费金融服务模式；深化数据洞察细分客群，建立客户分层、分群经营机制，服务不同客群的消费需求；积极落实扩内需、促消费要求，与消费平台合作，创新消费场景，构建“金融+非金融”的场景生态，提高为客户提供精细化服务的能力，更好的满足客户追求极致体验的服务要求。